現在每人手機里都有
一款APP,那就是企業微信,企業微信已經成為我們社交的必備工具。因為企業微信具有時機性、指向性、持續性、生活化等多方面的優勢,也成為了營銷企業進行客戶維護和產品宣傳營銷的有效手段。很多企業會選擇用企業微信來維護客戶,可是操作的過程中太多盲點無法監控,也給企業微信交易客戶的企業帶來了很多損失。
西安某保險公司有80多名客服,主要營銷方式是通過企業微信公眾號派單和信息流投放,然后將客戶引導到個人企業微信轉化成交。
前幾年由于競爭小,利潤高,公司賺了不少錢。慢慢的,有些公司老員工干了有一段時間發現好像都搞懂了,自己也可以干,就從公司離職創業了,有的公司員工離職帶走了公司廣告資源,有的帶走了培養好的客服,很快都自立門戶成為同行了。
每天客服經理都要檢查一遍客服的工作手機,看是否有員工的溝通中是否涉及敏感話題或轉移客戶,但是都收獲不大,因為客服違規操作后,都刪除了操作記錄,最讓老板坐臥不安的是他發現有員工偷偷的把客戶往自己的小號里轉移,把客戶名片推送給自己的小號,或者直接用自己的小號添加客戶,老板開始意識到問題的重要性,已經到了刻不容緩的地步。
經朋友介紹,該公司負責人張總了解到紅鷹工作手機企業微信風控系統可以解決這個問題,馬上給公司的所有員工配備了紅鷹工作手機,每個員工在企業微信端的操作瞬間一目了然,所有跟客戶的聊天記錄、進出轉賬、收發紅包、推送客戶名片等敏感行為都會被監控記錄,并提交到管理員后臺,可直接追溯至個人,公司因為這個問題連續開除了五六個員工。當員工發現直接推送客戶名片到自己的小號行不通后,就開始用小號添加客戶企業微信,公司張總直接在紅鷹工作手機后臺設置屏蔽所有公司客戶企業微信號顯示。后來干脆就把工作手機權限設置只能登陸企業微信,不能進行其他不相關的操作,徹底解決了員工竊取公司客戶信息的問題。員工發現實在沒有辦法了,也就安心下來,認真工作了。
公司張總說:“使用紅鷹工作手機系統一個月,發現員工刪除聯系人354起,刪除聊天記錄1023條,發送客戶名片601起,收發紅包轉賬521000等等,共幫助我減少直接經濟損失100萬元。只有把客戶管理和員工管理結合才能稱之為一個完整企業管理系統,企業對員工的監管任重而道遠,是一個企業長久發展的必要管理體系。對員工企業微信有效監管才能杜絕員工在企業內部胡作非為,徹底杜絕一些個人陋習在公司的傳播。相關閱讀:管理員工企業微信用什么軟件